Carta dei servizi
N4COM Network 4 Communication S.R.L. (di seguito, per brevità, “N4COM”) adotta la propria Carta dei servizi in conformità alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, relativa ai “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, alla Delibera n. 179/03/CSP del 24 luglio 2003, recante l’approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni elettroniche, ai sensi dell’art. 1, comma 6, lettera b), numero 2, e, per quanto applicabile ai servizi offerti, alla L. 31 luglio 1997, n. 249, alla Delibera n. 254/04/CSP del 17 dicembre 2004, recante l’approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa, ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lett. b), n.2, della legge 31 luglio 1997, n. 249, alla Delibera n. 104/05/CSP, recante approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni mobili e personali, offerti al pubblico su reti radiomobili terresti di comunicazione elettronica, ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della legge 31 luglio 1997, n. 249; ed alla Delibera 131/06/CSP del 12 luglio 2006, in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa, ed alla Delibera 244/08/CSP del 12 novembre 2008, recante “Ulteriori disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa ad integrazione della delibera n.131/06/CSP.
I clienti N4COM sono consapevoli che l’offerta dei servizi di connettività xDSL e Fonia vocale è fornita tramite operatore autorizzato, e che la Carta è stata redatta alla luce della tipologia e qualità di prestazioni dichiarate e garantite dall’operatore autorizzato a cui N4COM fa riferimento, ed è vincolante per N4COM nei confronti dei propri clienti.
Il presente documento illustra i principi fondamentali adottati nella fornitura dei servizi, le condizioni generali di offerta dei servizi, i parametri qualitativi degli stessi, gli strumenti di valutazione, le procedure d’informazione e la presentazione dei reclami da parte dei clienti.
Questa Carta regola i rapporti di N4COM con i propri Utenti, disciplinando gli obblighi della società e quelli dei fruitori autorizzati dei relativi Servizi, e deve intendersi applicabile ai servizi personali, di telefonia voce e internet. Alla Carta, si affiancano le Condizioni Generali di Contratto, che disciplinano i rapporti con i propri Utenti.
La Carta dei Servizi (di seguito, per brevità, “Carta”) è vincolante per N4COM nei confronti dei clienti e sarà espressamente richiamata nei contratti con questi ultimi.
Ai sensi dell’art. 2, comma 4, lett a) della Delibera 179/03/CSP, N4COM rende disponibile copia della presente Carta dei Servizi ai propri Utenti sul sito web: www.n4com.com, e richiama espressamente la stessa nei contratti di fornitura di servizi sottoscritti da quest’ultimi, indicando nella documentazione di fatturazione le modalità per accedere alla Carta, incluso l’indirizzo del sito web di cui sopra.
Nei contratti con i consumatori si applica il D.lgs 6 settembre 2005, n.206, recante “Codice del Consumo”, e le disposizioni di cui agli articoli 1469-bis del codice civile.
N4COM sottopone all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (di seguito, per brevità, “Autorità”) il presente documento, affinché ne valuti la congruità ai sensi dell’art. 2, comma 4, lett. b, n. 2 della Legge 31 luglio 1997, n. 249.
La Carta sarà aggiornata periodicamente, in considerazione dell’evoluzione delle tecnologie e dell’organizzazione aziendale nonché delle indicazioni fornite dai clienti.
In conformità della Delibera n. 179/03/CSP del 24 luglio 2003, N4COM informerà l’Autorità e gli Utenti delle successive variazioni e integrazioni della Carta dei servizi con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla sua applicazione.
PARTE PRIMA – PRINCIPI FONDAMENTALI
● Uguaglianza e imparzialità
N4COM fornisce servizi al pubblico nel settore delle telecomunicazioni ispirandosi al principio di uguaglianza tra i clienti, prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche.
N4COM garantisce eguaglianza di trattamento a parità di condizioni del servizio prestato tra diverse aree geografiche e tra diverse categorie o fasce di clienti e comunque garantisce la parità di trattamento da intendersi come divieto di ogni ingiustificata discriminazione.
N4COM presta particolare attenzione e cura per assicurare e assecondare l’accesso ed espletamento ottimale di servizi a vantaggio di soggetti portatori di handicap, anziani e soggetti appartenenti a classi socialmente più deboli. In particolare, N4COM adotta ogni miglior accorgimento tecnico, per quanto di sua competenza nell’ambito di accordi con fornitori e/o altri operatori di comunicazioni, per assicurare ai disabili o portatori di handicap l’accesso e uso dei propri servizi di comunicazioni elettroniche.
Per gli Utenti ciechi totali, e per gli Utenti nel cui nucleo familiare sia presente un soggetto cieco totale, N4COM riconosce in relazione ai servizi di accesso a Internet da postazione fissa, N4COM - ai sensi dell’art. 4, comma 1, del regolamento allegato A) alla delibera 514/07/CONS, e dell’art. 2, comma 12, lettera c, della legge 14 novembre 1995, n. 481 - la fruizione di 90 (novanta) ore mensili gratuite di navigazione Internet, a prescindere dalla tecnica e dalla velocità di connessione prescelte dal richiedente, sia in tutte le proprie offerte a consumo, sia tramite una riduzione del 50% del canone mensile nelle offerte flat di sola navigazione in Internet o della parte di canone relativa alla navigazione in Internet qualora nell’offerta siano compresi altri servizi. In ogni caso, il primo cambio di piano tariffario richiesto dall’Utente sarà gratuito.
N4COM, per quanto nelle proprie facoltà, previa Autorizzazione del Garante per la protezione dei dati personali al trattamento dei dati sensibili e consenso del soggetto interessato, si impegna a svolgere ogni attività volta a eliminare eventuali barriere all’accesso ai servizi di comunicazione da parte di ogni interessato, dando la priorità di attivazione ai soggetti portatori di handicap e agli anziani e fornendo servizi di assistenza adeguati. Ogni segnalazione al riguardo potrà essere comunicata direttamente all’atto di sottoscrizione del contratto o, successivamente, scrivendo al seguente numero di fax o indirizzo e-mail riportando i dati della richiesta ordinaria:
Fax: +39 0909148970
E-mail: privacy@n4com.com
N4COM prende in particolare cura le proposte e suggerimenti di adeguamento e ottimizzazioni di servizi avanzate dalle associazioni di categoria, anche di clienti appartenenti a classi socialmente più deboli.
Tali segnalazioni possono essere inviate: all’indirizzo e-mail: info@n4com.com o al numero di fax: +39 090 9148970
L’attività di N4COM si uniforma a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. In funzione di tale obbligo N4COM interpreta le singole clausole delle condizioni generali e specifiche di fornitura del servizio e le norme regolatrici del settore.
● Continuità
N4COM si impegna a offrire i propri servizi in modo regolare, continuativo e senza interruzioni ad eccezione di quelle dovute a interventi di manutenzione e riparazione.
N4COM dichiara di offrire i propri servizi di telecomunicazioni per mezzo di reti e servizi di altri operatori e, pertanto, nessuna responsabilità può essere a essa ascritta nell’ipotesi in cui l’interruzione del servizio sia imputabile a tali altri operatori.
In caso d’interventi programmati di manutenzione che comportino interruzioni complete del servizio, N4COM si impegna a informare in anticipo e con mezzi adeguati gli Utenti, indicando la durata dell’interruzione e il punto di contatto per ottenere assistenza e più dettagliate notizie.
In caso fosse necessario un intervento presso la sede dell’Utente, N4COM si impegna a concordare la data e l’orario, e ad assicurarsi che il tecnico incaricato sia munito di apposito tesserino di riconoscimento.
Nei casi d’interruzione o d’irregolare funzionamento dei medesimi, N4COM adotta i provvedimenti necessari per ridurre la durata delle irregolarità e per arrecare ai clienti il minor disagio possibile.
● Partecipazione
Ciascun cliente, singolarmente o attraverso associazioni, può produrre memorie e/o documenti e formulare suggerimenti per migliorare la fornitura del servizio. Le segnalazioni e le proposte dei clienti sono adeguatamente considerati da N4COM.
N4COM acquisisce periodicamente la valutazione dei clienti circa la qualità dei servizi forniti e si impegna, in modo sistematico, a ricercare, nello svolgimento del servizio, tutte le condizioni volte a migliorare il rapporto con i clienti stessi.
● Cortesia
N4COM impronta i suoi rapporti con i clienti al rispetto e alla cortesia e agevola questi ultimi nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento degli obblighi. I dipendenti N4COM sono tenuti ad indicare il proprio nome, sia nel rapporto personale, sia nelle comunicazioni telefoniche con i clienti.
● Efficacia ed efficienza
N4COM persegue il continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
● Diritto di scelta – Recesso – Codice di Migrazione
N4COM, in ottemperanza del diritto di scelta della clientela, si impegna a rendere ugualmente accessibili e praticabili, attraverso procedure semplici, chiare ed equilibrate, la stipula del contratto di fornitura del servizio, il recesso, le variazioni contrattuali per includere o escludere la fornitura di un servizio supplementare o aggiuntivo.
In particolare, il Cliente potrà accedere al Servizio ritirando i moduli e le condizioni generali di contratto presso i punti vendita o scaricandoli dal sito della società www.n4com.com e inviandoli alla medesima mezzo fax.
N4COM rispetta il diritto di scelta della clientela consentendo di scegliere tra i diversi servizi offerti. N4COM si impegna alla massima trasparenza per la diffusione delle informazioni relative alle condizioni tecniche ed economiche degli stessi servizi.
N4COM informerà i clienti del loro diritto di scelta di essere inseriti o meno negli elenchi telefonici a disposizione del pubblico e circa le modalità d’inserimento, modifica, utilizzo e cancellazione dei dati personali, nonché le modalità di fornitura degli elenchi secondo quanto stabilito dalle delibere n. 36/02/CONS, n. 180/02/CONS, n. 83/05/CIR, e n. 18/06/CIR.
Ai sensi della Legge n. 40/2007, il Cliente è libero di recedere dal contratto o richiedere il trasferimento delle utenze di telecomunicazioni, in ogni momento, dando un preavviso di almeno 30 giorni, inviando una disdetta scritta, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, senza corrispondere alcuna penale, salva gli importi giustificati dai costi sostenuti dall’operatore.
N4COM riconosce che dal momento dello scioglimento del rapporto contrattuale per qualsiasi causa (ivi compresi i casi di esercizio del recesso, trasferimento dell’utenza presso altro operatore e risoluzione per inadempimento), l’Utente ha diritto al riconoscimento dell’eventuale credito residuo, nei modi e nei termini indicati nella presente Carta.
N4COM riconosce altresì il diritto di scelta dell’Utente, dando attuazione alle misure inerenti alla fornitura del Codice di Migrazione, di cui alla Circolare dell’AGCOM del 9 aprile 2008 e alla Delibera 274/07/CONS.
● Trasparenza delle transazioni telefoniche
N4COM si obbliga a rendere trasparente le eventuali transazioni telefoniche concluse dalla clientela attraverso l’indicazione del numero dell’operatore, nel rispetto del diritto alla riservatezza dei dati personali e della transazione/reclamo, ai sensi del D.L.gs 6 Settembre 2005, n. 206 (artt. da 50 a 58) e della Delibera 664/06/CONS.
● Servizi gratuiti e offerte promozionali
N4COM assicura alla propria clientela un’accurata informazione riguardo ai vantaggi, svantaggi e possibili cautele della politica di fornitura di servizi gratuiti e offerte promozionali senza una specifica richiesta e garantisce il diritto di rifiutare i messaggi promozionali.
● Sicurezza delle reti
N4COM si impegna ad adottare tutte le misure di sicurezza al fine di garantire la sicurezza e l’affidabilità delle reti e delle comunicazioni.
● Informazione degli Utenti
Nel rispetto del diritto riconosciuto agli Utenti a un’informazione completa circa le modalità giuridiche e tecniche di prestazione dei servizi, N4COM si impegna a diffondere qualsiasi informazione secondo criteri uniformi, di trasparenza, chiarezza e tempestività, osservando in particolare i principi di buona fede e lealtà, valutati alla stregua delle esigenze delle categorie più deboli. Il cliente N4COM ha diritto ad accedere alle informazioni che lo riguardano in possesso di N4COM, contattando il responsabile del Trattamento dei Dati.
N4COM adotta ogni criterio di massima trasparenza nei confronti dei propri clienti. L’Utente può in ogni momento ottenere le specifiche, dettagli e informazioni relative ai servizi N4COM accedendo al sito: www.n4com.com ovvero chiamando al numero: +39 090 9148000.
N4COM si impegna a:
a. presentare in modo chiaro, esatto e completo, i contenuti del servizio nonché i termini e le modalità di erogazione e in particolare i prezzi, l’unità di conteggio e le modalità di tassazione applicate, la periodicità della fatturazione, i periodi minimi contrattuali, le condizioni per il rinnovo e il recesso, eventuali penali e le condizioni per la cessione del credito e la relativa notifica all’Utente ai sensi dell’articolo 1264 c.c.;
b. descrivere le effettive condizioni tecniche di utilizzo e funzionamento del servizio nonché le caratteristiche e le prestazioni tecniche del servizio all’Utente, incluse le prestazioni tecniche minime garantite;
c. fornire, su richiesta, informazioni in merito a norme o specifiche tecniche, in base alle quali sono forniti i servizi di comunicazioni elettroniche e le prestazioni supplementari;
d. informare gli Utenti delle decisioni che li riguardano, delle loro motivazioni, delle possibilità di reclamo e degli strumenti di ricorso avverso di esse; Fornire a tutti gli abbonati (per i nuovi al momento della stipula del contratto, ai clienti correnti a mezzo di comunicati periodici) le informazioni riguardo il blocco selettivo di chiamata, in modalità permanente previsto dalla Delibera 97/08/CONS e dalla Delibera 348/08/CONS; In particolare, ai sensi dell’art. 1, comma 2 della Delibera n. 348/08/CONS, si evidenzia che gli Utenti potranno comunicare a N4COM la scelta formulata inerente alle diverse opzioni previste dalla Delibera n. 348/08/CONS o alla rinuncia allo sbarramento selettivo di chiamata, mediante una specifica richiesta scritta che potrà essere inviata ai seguenti recapiti: Via L. Sciascia 8 – 98168 Messina, fax: +39 090 9148970, con allegata fotocopia del documento d’identità. In caso di rinuncia allo sbarramento selettivo di chiamata, N4COM, ai sensi dell’art.1, comma 1 della Delibera n. 381/08/CONS, si impegna a indicare nella documentazione di fatturazione l’importo totale dovuto, il subtotale relativo alle sole chiamate per servizi a sovrapprezzo e il subtotale relativo alla differenza tra i due importi suddetti. Tali importi, inclusivi d’IVA, saranno riportati in un apposito riquadro della bolletta di facile ed evidente lettura.
e. informare gli Utenti del diritto di scelta di essere inserito o meno negli elenchi telefonici e circa le modalità d’inserimento, della modifica, dell’utilizzo e della cancellazione dei dati personali. Ove il Cliente abbia prestato il proprio consenso all’inserimento nella base dei dati unica (DBU) e negli elenchi telefonici, sia cartacei sia su supporti informatici, con la compilazione dell’apposito modulo, N4COM provvederà a inserire i suoi dati nel suddetto DBU. L’inserimento avverrà nel rispetto delle condizioni indicate nella richiesta scritta e nei tempi tecnici necessari. La pubblicazione degli elenchi telefonici avviene peraltro secondo tempi che sono decisi in via esclusiva dai soggetti che provvedono alla stessa e sulla base di loro specifiche esigenze lavorative in merito alle quali N4COM non può in alcun modo incidere. Peraltro N4COM non assume alcun impegno in ordine alla tempistica d’inserimento dei dati personali del Cliente negli elenchi che verranno pubblicati.
f. specificare, nel particolare caso in cui si intenda addivenire a contratti di erogazione di servizi prepagati le condizioni dei rapporti e, in particolare, le condizioni di trattamento del credito residuo nel caso di cessazione del rapporto contrattuale anche in relazione alla richiesta di attivazione della prestazione di portabilità del numero.
g. a garantire a ciascun Utente il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano in possesso di N4COM a mezzo richiesta scritta da inoltrarsi all’attenzione del responsabile del trattamento dati presso la sede di N4COM,
nonché a garantire al Cliente l’esercizio dei diritti a lui conferiti dal art. 7 del Decreto legislativo 196/03 (“Codice della Privacy”) e del art. 15 del Reg. UE 2016/679 (“GDPR”).
● Comunicazioni al pubblico
N4COM comunica ai clienti, con i mezzi più idonei e in modo chiaro, esaustivo, adeguato e tempestivo, in ottemperanza alle linee guida della delibera n. 417/01/CONS e successive modificazioni, le informazioni relative:
– al presente documento e alle sue modifiche, tramite appositi avvisi e opuscoli chiari;
– alle variazioni delle condizioni economiche e tecniche per l’effettuazione dei servizi, con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla data di applicazione;
– ai mutamenti normativi che possano incidere sulla fornitura del servizio;
– agli esiti delle verifiche compiute sul rispetto degli standard;
– a ogni eventuale variazione delle modalità di fornitura del servizio;
– ad appositi strumenti d’informazione, tramite l’attivazione di linee di comunicazione telefoniche e telematiche;
– ai listini applicati all’estensione territoriale e temporale del servizio;
PARTE SECONDA – SERVIZI, PARAMETRI DI QUALITA’ E STRUMENTI DI VALUTAZIONE
● Servizi
N4COM fornisce il Servizio di telefonia vocale al pubblico, per il traffico urbano, interurbano e internazionale, a cui qualsiasi Utente della rete pubblica fissa può accedere mediante la funzione di “easy access”, digitando il codice di carrier selection 10989 di N4COM prima del prefisso telefonico dell’Utente chiamato. Il medesimo servizio viene altresì fornito mediante la funzione di “equal access”, che consente di pre-selezionare in modo permanente l’accesso al Servizio fornito da N4COM.
N4COM fornisce anche i seguenti servizi supplementari:
– accesso ad Internet in ADSL;
– accesso ad Internet in FTTCab (Fiber to the Cabinet)
– accesso ad Internet in FTTH (Fiber to the Home)
– accesso ad Internet in WDSL (Wireless Hiperlan, WiMax, 3G/4G, LTE)
– Centralino telefonico in cloud (IP-PBX)
– funzionamento in DTMF (dual tone multifrequency);
– selezione diretta (DDI – direct dialling in);
– rinvio automatico di chiamata;
– identificazione della linea chiamante;
Non appena tecnicamente possibile e in dipendenza degli accordi che N4COM andrà a stipulare con altri organismi di telecomunicazioni, gli Utenti verranno tempestivamente informati sulla fornitura di ulteriori servizi supplementari.
● Schema di contratto
N4COM adotta uno schema contrattuale nel quale indica:
– la descrizione del servizio da fornire;
– le condizioni, tecniche ed economiche, ed i termini di disponibilità al pubblico, che specificano:
– il dettaglio dei prezzi nonché le modalità secondo le quali possono essere ottenute tutte le informazioni
aggiornate in merito a tutti i prezzi applicabili e a tutti i costi di manutenzione;
– il tempo di fornitura del collegamento iniziale;
– la durata, le condizioni di rinnovo e di cessazione dei servizi e del contratto;
– i tipi di servizio di manutenzione offerti;
– gli indennizzi e i rimborsi agli abbonati in caso di servizio insoddisfacente;
– una sintesi della procedura da seguire per i reclami;
– una sintesi della procedura da seguire per la soluzione delle controversie, rispondente a quanto previsto dalla
Delibera n. 173/07/CONS recante il regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazione e Utenti.
Ai sensi dell’art. 7, comma 2 della Delibera 244/08/CSP, N4COM inserisce nel contratto relativo alla fornitura del servizi di accesso a Internet da postazione fissa:
– una comunicazione di dove reperire le informazioni riguardanti gli obiettivi e i risultati della qualità di servizio relativa agli indicatori di cui alla delibera n. 131/06/CIR e a quelli della delibera 244/08/CSP;
– una comunicazione di dove reperire le informazioni riguardanti le caratteristiche delle prestazioni fornite nell’ambito di ciascuna offerta di base, e la velocità di trasmissione dati e specificamente la banda minima di downloading, in caso di abbonamento con banda nominale superiore a 128 kbit/s;
– una comunicazione relativa alle caratteristiche peculiari dell’offerta relativamente alla qualità del servizio di accesso, includendo almeno le informazioni relative alle misure di velocità di trasmissione dati (banda minima di uploading e di downloading); velocità di trasmissione dati (banda massima di uploading e di downloading); tasso d’insuccesso nella trasmissione dati di uploading e di downloading; ritardo di trasmissione dati in una singola direzione (valore medio); tasso di perdita dei pacchetti;
– la tecnologia utilizzata all’accesso (ad es. Dial-up POTS, Dial-up ISDN, ADSL, ADSL2, ADSL2+, fibra ottica, Wireless, quali 2G/3G/4G, WiFi, satellitare) e le caratteristiche minime che il sistema di accesso dell’Utente deve possedere al fine della integrale e corretta esecuzione del contratto di accesso a Internet;
● Attivazione e Disattivazione del Servizio
N4COM si impegna ad attivare il servizio di telefonia vocale fissa e di accesso a internet, nel più breve tempo possibile.
Qualora in ragione di motivata indisponibilità delle risorse tecniche, per cause imputabili a terzi e/o ai clienti o per provvedere all’installazione di apparati presso il cliente, non sia possibile una pronta attivazione, N4COM concorderà con il cliente tempi e modalità di attivazione.
In caso di scioglimento del contratto, N4COM si impegna a disattivare il servizio di telefonia vocale, e internet entro e non oltre il 30° giorno lavorativo successivo alla comunicazione dell’avvenuto scioglimento del contratto.
In caso di contratti a distanza, la fornitura di offerte e servizi dovrà avvenire nel rispetto delle disposizioni del D.lgs. 6 Settembre 2005, n. 206 e della 664/06/CONS. In caso di attivazione di offerte gratuite, N4COM si obbliga a indicare se tali offerte modificano il servizio sottoscritto o limitano il diritto di scelta dell’Utente o lasciano all’Utente la facoltà di chiedere la disattivazione dell’offerta stessa. La previa ordinazione sarà comunque obbligatoria quando l’offerta è o diventa a titolo oneroso.
Ove il ritardo rispetto ai tempi previsti per l’attivazione dei servizi di cui sopra sia direttamente imputabile a N4COM, il Cliente avrà diritto agli indennizzi previsti da questa Carta, in ottemperanza a quanto previsto dalla Delibera n.179/03/CSP.
● Trasparenza delle condizioni economiche
Ai sensi della Delibera 96/07/CONS e successive modificazioni, N4COM formula condizioni economiche trasparenti, in modo da evidenziare tutte le voci che compongono l’effettivo costo del traffico telefonico. Al fine di consentire ai consumatori un adeguato confronto tra le offerte sul mercato,
N4COM assicura che gli Utenti abbiano accesso a informazioni semplici e sintetiche con riferimento alla telefonia fissa.
N4COM pubblica sul proprio sito web l’elenco delle offerte vigenti, rendendo disponibili, attraverso collegamenti ipertestuali:
– i prospetti informativi di cui all’art.5 della Delibera 96/07/CONS e successive modificazioni;
– le condizioni contrattuali applicabili a ciascuna offerta;
– uno schema grafico che mostra la struttura delle offerte sottoscrivibili e delle opzioni e promozioni a esse collegate.
N4COM ottempera altresì all’obbligo d’inviare detto schema grafico, in formato elettronico, all’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, all’indirizzo pianitariffari@agcom.it, con l’indicazione dell’indirizzo della relativa pagina web.
N4COM indica nelle informazioni pubblicitarie relative alle offerte e alle opzioni e promozioni a esse collegate, i prezzi comprensivi di I.V.A., e specifica le modalità con cui l’Utente può ottenere le informazioni di maggiore dettaglio.
In relazione, ai servizi di telefonia su reti fisse, N4COM indica nelle proprie offerte:
– nel caso di piani tariffari a consumo, il costo complessivo per il consumatore delle chiamate locali e nazionali su rete fissa e verso reti mobili per le durate di 1 e 3 minuti, il costo complessivo di una connessione a internet a banda stretta (dial up) e di una connessione a larga banda, per la durata di 30 e 60 minuti;
– nel caso di tariffazione onnicomprensiva, le medesime informazioni relative al prezzo dell’offerta, le tipologie di servizi e di traffico escluse e quelle incluse nel prezzo, nonché i limiti quantitativi eventualmente previsti per ciascuna delle suddette tipologie, con la precisazione delle condizioni economiche che saranno applicate per le prestazioni eccedenti;
Con riferimento ai servizi di accesso a internet da postazione fissa, N4COM si impegna a ottemperare alle disposizioni di cui alla Delibera 244/08/CSP, pubblicando sul proprio sito web le caratteristiche delle prestazioni fornite nell’ambito di ciascuna offerta base, nonché per le offerte da postazione fissa in abbonamento con banda nominale superiore a 128Kbit/s, le informazioni inerenti alla velocità di trasmissione dati e specificatamente la banda minima in downloading.
● Consumi e Misure a tutela dell’utenza
N4COM si impegna a fornire agli abbonati, a richiesta e senza aggravio di spese, almeno uno strumento o una modalità che consenta di limitare o controllare il livello dei consumi derivanti dall’uso del servizio oggetto del contratto.
In particolare, l’Utente può richiedere l’invio di un report contenente i consumi giornalieri o di un periodo determinate di tempo. I dati di fatturazione dettagliati, comprensivi di costo e durata delle chiamate, saranno riportati a fine mese nelle fatture emesse da N4COM.
N4COM si avvarrà dalla facoltà di prevedere strumenti di autotutela in caso di traffico anomalo, in particolare, per i casi di possibile uso fraudolento del servizio, quali l’avviso dell’abbonato o l’invio di fatture anticipate rispetto all’ordinaria cadenza di fatturazione.
N4COM tutela, altresì, il diritto degli Utenti alla comprensione delle condizioni economiche dei servizi della telefonia Fissa e il diritto di scelta degli stessi tra le diverse offerte presenti sul mercato, in attuazione dell’articolo 71 del Codice delle comunicazioni elettroniche.
N4COM, ai sensi della Delibera n. 126/07/CONS, al fine di facilitare l’esercizio consapevole della facoltà di scelta tra le diverse offerte sul mercato, riconosce il diritto dei propri consumatori di conoscere gratuitamente:
– il piano tariffario e tutte le altre condizioni economiche loro applicate in forza del contratto in vigore;
– il proprio profilo di consumo telefonico;
Con riferimento al piano tariffario, N4COM inserisce nella documentazione di fatturazione di ciascun abbonato il piano tariffario applicato con ogni bolletta. Una volta l’anno comunica la generalità delle condizioni economiche inerenti al contratto in corso. In caso di servizi prepagati, N4COM riconosce che il titolare della linea ha diritto all’informazione sul piano tariffario mediante accesso interattivo alla rete.In relazione al profilo di consumo, N4COM fornisce con cadenza mensile il numero totale delle chiamate e dei minuti delle singole voci di traffico (voce e dati) secondo la ripartizione prevista dalla documentazione di fatturazione, nonché la durata media e la durata totale delle chiamate effettuate.
In caso di servizi prepagati, N4COM riconosce al titolare il diritto di conoscere le medesime informazioni inerenti al profilo di consumo, mediante accesso riservato che dovrà essere garantito da almeno due delle seguenti modalità:
– messaggio informativo attraverso il numero telefonico di assistenza clienti o altro numero gratuito;
– pagina consultabile nel sito web dell’operatore;
Nel caso di opzioni o promozioni che a titolo oneroso diano luogo al diritto di usufruire di una quantità di servizi predeterminata, in termini di tempo o di volume, N4COM informa il cliente, in prossimità dell’esaurirsi di dette quantità, dell’imminente ripristino delle condizioni economiche previste dall’offerta precedentemente sottoscritta.
● Irregolare funzionamento del servizio
N4COM si impegna a risolvere eventuali guasti tecnici inerenti ai propri sistemi e apparati utilizzati per l’erogazione del Servizio entro il primo giorno non festivo successivo alla segnalazione. Nel caso di guasti di particolare complessità l’impegno è di risolverli il più velocemente possibile. N4COM è obbligata a intervenire in caso d’irregolarità nel collegamento telefonico nel caso in cui l’irregolarità sia ascrivibile ai propri sistemi. Non sono di sua competenza eventuali guasti del terminale, ove non espressamente disciplinato altrimenti nel contratto con il Cliente. Ove possibile, e nel rispetto della sua privacy, il Cliente sarà informato sui tempi necessari per l’intervento. Nei casi di manutenzione programmata potrebbe essere necessario interrompere momentaneamente il Servizio, ma i Clienti interessati saranno informati nel caso non siano osservati i predetti termini, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti da questa Carta.
● Recesso in caso di modifica delle condizioni contrattuali
Gli Utenti hanno diritto di recedere dal contratto, senza penali, all’atto della notifica di modifiche delle condizioni contrattuali.
N4COM si impegnerà a informare gli abbonati, con preavviso di 30 giorni, di eventuali modifiche e, nel contempo, del loro diritto di recedere dal contratto, senza penali, qualora non accettino le nuove condizioni. In ogni caso il recesso da parte del cliente dovrà essere comunicato per iscritto, mediante raccomandata a/R a N4COM, all’indirizzo della sede operativa.
● Documentazione di fatturazione
N4COM si impegna a indicare, oltre a quanto previsto nella delibera n. 78/02/CONS:
– le modalità di pagamento, anche per via telematica, e di ricorso; qualsiasi altra informazione concernete il pagamento quali anticipi, rate, etc. e disattivazioni;
– il piano tariffario di base applicato per la fatturazione cui la documentazione si riferisce e le eventuali variazioni;
– nella prima fatturazione utile, gli obiettivi prefissati annualmente per gli indicatori di qualità del servizio e i risultati raggiunti.
– Fatturazione e modalità di pagamento del servizio
Per i servizi fruiti dal Cliente, N4COM emetterà i documenti di fatturazione in formato elettronico, commisurati alle tariffe in vigore al momento della sottoscrizione del contratto o in base a quelle successivamente aggiornate. Le fatture in formato elettronico saranno trasmesse tramite il Sistema d’Interscambio (SDI), l’originale sarà disponibile presso il Codice Destinatario o all’indirizzo PEC del Cliente. Qualora Il Cliente non abbia provveduto a comunicare il Codice Destinatario o l’indirizzo PEC e/o non abbia registrato gli stessi presso l’Agenzia delle Entrate, la fattura in formato elettronico sarà disponibile nell’area riservata all’interno del sito dell’Agenzia delle Entrate. In conformità con l’articolo 7 dell’allegato A della Delibera dell’Autorità per le garanzie nelle Comunicazioni n. 179/03/CPS e successive modifiche e integrazioni, il Cliente dovrà entrare in possesso delle fatture emesse a titolo di corrispettivo dei servizi contrattuali almeno 15 giorni prima della data di scadenza del pagamento. Per i servizi il cui pagamento avviene mediante modalità anticipate (in prepagato), il Cliente dovrà corrispondere a N4COM il corrispettivo stabilito sulla base delle tariffe accettate al momento della sottoscrizione del relativo contratto. Possono essere addebitate al Cliente le spese di incasso e invio fattura nei limiti previsti della legislazione vigente.
● SLA di Assurance - Guasti Bloccanti
Per guasto bloccante si intende la completa interruzione del servizio per cause tecniche impiutabili a N4COM. Non rientrano tra le cause imputabili a N4COM: eventuali vizi, ritardi e/o sospensioni nella fornitura del Servizio derivanti da inadempimenti o inefficienza di altri Organismi di telecomunicazioni (ivi incluse interruzioni totali o parziali del servizio di accesso locale, terminazione o raccolta della chiamata); guasti generalizzati sull’infrastruttura sul territorio nazionale, rottura di cavi e qualsiasi altro guasto riconducibile a casi fortuiti o eventi di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, incendio, alluvione, disastro, scioperi, calamità naturali, guerre.
I tempi di ripristino, in caso di guasto bloccante dei servizi, dipendono dal tipo di Circuito contrattualizzato.
● Degrado
Un Circuito è degradato quando sono compromesse le prestazioni degli standard qualitativi della banda massima e minima garantita. I tempi di ripristino, in caso di degrado dipendono dal tipo di Circuito contrattualizzato.
