Carta dei Servizi

Carta dei servizi

N4COM​​ Network​​ 4​​ Communication​​ S.R.L.​​ (di​​ seguito,​​ per​​ brevità,​​ “N4COM”)​​ adotta​​ la​​ propria​​ Carta​​ dei​​ servizi​​ in conformità alla Direttiva del Presidente​​ del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, relativa ai “Principi​​ sull’erogazione​​ dei​​ servizi​​ pubblici”,​​ ​​ alla​​ ​​ Delibera​​ ​​ n.​​ ​​ 179/03/CSP​​ ​​ del​​ ​​ 24​​ ​​ luglio​​ ​​ 2003,​​ ​​ recante​​ ​​ l’approvazione​​ ​​ della​​ direttiva​​ generale​​ in​​ materia​​ di​​ qualità​​ e​​ carte​​ dei​​ servizi​​ di​​ comunicazioni​​ elettroniche,​​ ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 1,​​ comma​​ 6, lettera b), numero 2, e, per quanto applicabile ai servizi offerti, alla L. 31 luglio 1997, n. 249, alla Delibera n.​​ 254/04/CSP​​ del​​ 17​​ dicembre​​ 2004,​​ recante​​ l’approvazione​​ della​​ direttiva​​ generale​​ in​​ materia​​ di​​ qualità​​ e​​ carte​​ dei​​ servizi​​ di​​ telefonia​​ vocale​​ fissa,​​ ai​​ sensi​​ dell’articolo​​ 1,​​ comma​​ 6,​​ lett.​​ b),​​ n.2,​​ della​​ legge​​ 31​​ luglio​​ 1997,​​ n.​​ 249,​​ alla​​ Delibera​​ n.​​ 104/05/CSP,​​ recante​​ approvazione​​ della​​ direttiva​​ in​​ materia​​ di​​ qualità​​ e​​ carte​​ dei​​ servizi​​ di​​ comunicazioni​​ mobili​​ e​​ personali,​​ offerti​​ al​​ pubblico​​ su​​ reti​​ radiomobili​​ terresti​​ di​​ comunicazione​​ elettronica,​​ ai​​ sensi​​ dell’articolo​​ 1,​​ comma​​ 6,​​ lettera​​ b),​​ numero​​ 2,​​ della​​ legge​​ 31​​ luglio​​ 1997,​​ n.​​ 249;​​ ed​​ alla​​ Delibera​​ 131/06/CSP​​ del​​ 12​​ luglio​​ 2006, in​​ materia​​ di​​ qualità​​ e​​ carte​​ dei​​ servizi​​ di​​ accesso​​ a​​ internet​​ da​​ postazione​​ fissa,​​ ed​​ alla​​ Delibera​​ 244/08/CSP​​ del​​ 12​​ novembre 2008, recante “Ulteriori disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da​​ postazione​​ fissa​​ ad​​ integrazione​​ della​​ delibera​​ n.131/06/CSP.
I​​ clienti​​ N4COM​​ sono​​ consapevoli​​ che​​ l’offerta​​ dei​​ servizi​​ di​​ connettivita​​ xDSL​​ e​​ Fonia​​ vocale​​ è​​ fornita​​ tramite operatore​​ autorizzato,​​ e​​ che​​ la​​ Carta​​ è​​ stata​​ redatta​​ alla​​ luce​​ della​​ tipologia​​ e​​ qualità​​ di​​ prestazioni​​ dichiarate​​ e garantite​​ dall’operatore​​ autorizzato​​ a​​ cui​​ N4COM​​ fa​​ riferimento,​​ ed​​ è​​ vincolante​​ per ​​​​N4COM nei​​ confronti​​ dei​​ ​​ propri clienti.
Il​​ presente​​ documento​​ illustra​​ i​​ principi​​ fondamentali​​ adottati​​ nella​​ fornitura​​ dei​​ servizi,​​ le​​ condizioni​​ generali​​ di offerta​​ dei​​ servizi,​​ i​​ parametri​​ qualitativi​​ degli​​ stessi,​​ gli​​ strumenti​​ di​​ valutazione, le​​ procedure​​ di​​ informazione e​​ la​​ presentazione​​ dei​​ reclami​​ da​​ parte​​ dei​​ clienti.
Questa​​ Carta​​ regola​​ i​​ rapporti​​ di​​ N4COM​​ con​​ i​​ propri​​ Utenti,​​ disciplinando​​ gli​​ obblighi​​ della​​ società​​ e​​ quelli​​ dei​​ fruitori​​ autorizzati​​ dei​​ relativi​​ Servizi,​​ e​​ deve​​ intendersi​​ applicabile​​ ai​​ servizi​​ personali​​,​​ di​​ telefonia​​ voce e​ internet.​​ Alla​​ Carta,​​ si​​ affiancano​​ le​​ Condizioni​​ Generali​​ di​​ Contratto,​​ che​​ disciplinano​​ i​​ rapporti​​ con​​ i​​ propri​​ Utenti.
La Carta dei Servizi (di seguito, per brevità, “Carta”) è vincolante per N4COM nei confronti dei clienti e sarà espressamente richiamata nei contratti con questi ultimi.
Ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 2,​​ comma​​ 4,​​ lett​​ a)​​ della​​ Delibera​​ 179/03/CSP,​​ N4COM​​ rende​​ disponibile​​ copia​​ della​​ presente​​ Carta​​ dei​​ Servizi​​ ai​​ propri​​ Utenti​​ sul​​ sito​​ web:​​ www.n4com.com,​​ e​​ richiama​​ espressamente​​ la​​ stessa​​ nei​​ contratti​​ di​​ fornitura​​ di​​ servizi​​ sottoscritti​​ da​​ quest’ultimi,​​ indicando​​ nella​​ documentazione​​ di​​ fatturazione​​ le​​ modalità​​ per​​ accedere​​ alla​​ Carta,​​ incluso​​ l’indirizzo​​ del​​ sito​​ web​​ di​​ cui​​ sopra.
Nei​​ contratti​​ con​​ i​​ consumatori​​ si​​ applica​​ il​​ D.lgs​​ 6​​ settembre​​ 2005,​​ n.206,​​ recante​​ “​​ Codice​​ del​​ Consumo”,​​ e​​ le disposizioni​​ di​​ cui​​ agli​​ articoli​​ 1469-bis​​ del​​ codice​​ civile.
N4COM​​ sottopone​​ all’Autorità​​ per​​ le​​ Garanzie​​ nelle​​ Comunicazioni​​ (di​​ seguito,​​ per​​ brevità,​​ “Autorità”)​​ il​​ presente documento,​​ affinché​​ ne​​ valuti​​ la​​ congruità​​ ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 2,​​ comma​​ 4,​​ lett.​​ b,​​ n.​​ 2​​ della​​ Legge​​ 31​​ luglio​​ 1997,​​ n.​​ 249.
La Carta sarà aggiornata periodicamente, in considerazione dell’evoluzione delle tecnologie e dell’organizzazione​​ aziendale nonché delle indicazioni fornite dai clienti.
In​​ conformità​​ della​​ Delibera​​ n.​​ 179/03/CSP​​ del​​ 24​​ luglio​​ 2003,​​ N4COM​​ informerà​​ l’Autorità​​ e​​ gli​​ Utenti​​ delle​​ successive​​ variazioni​​ ed​​ integrazioni​​ della​​ Carta​​ dei​​ servizi​​ con​​ almeno​​ 30​​ giorni​​ di​​ anticipo​​ rispetto​​ alla​​ sua​​ applicazione.

PARTE PRIMA – PRINCIPI FONDAMENTALI


● Uguaglianza ed​​ imparzialità
N4COM​​ fornisce​​ servizi​​ al​​ pubblico​​ nel​​ settore​​ delle​​ telecomunicazioni​​ ispirandosi​​ al​​ principio​​ di​​ uguaglianza​​ tra​​ i clienti,​​ prescindendo​​ da​​ differenze​​ di​​ sesso,​​ razza,​​ lingua,​​ religione​​ ed​​ opinioni​​ politiche.
N4COM​​ garantisce​​ eguaglianza​​ di​​ trattamento​​ a​​ parità​​ di​​ condizioni​​ del​​ servizio​​ prestato​​ tra​​ diverse​​ aree​​ geografiche​​ e​​ tra​​ diverse​​ categorie​​ o​​ fasce​​ di​​ clienti​​ e​​ comunque​​ garantisce​​ la​​ parità​​ di​​ trattamento​​ da​​ intendersi​​ come​​ divieto​​ di ogni ingiustificata​​ discriminazione.
N4COM​​ presta particolare attenzione e cura per assicurare ed assecondare l’accesso ed espletamento ottimale di servizi​​ a​​ vantaggio​​ di​​ soggetti​​ portatori​​ di​​ handicap,​​ anziani​​ e​​ soggetti​​ appartenenti​​ a​​ classi​​ socialmente​​ più​​ deboli.​​ In particolare, N4COM adotta ogni miglior accorgimento tecnico, per quanto di sua competenza nell’ambito di accordi​​ con​​ fornitori​​ e/o​​ altri​​ operatori​​ di​​ comunicazioni,​​ per​​ assicurare​​ ai​​ disabili​​ o​​ portatori​​ di​​ handicap​​ l’accesso​​ ed​​ uso​​ dei propri​​ servizi​​ di​​ comunicazioni​​ elettroniche.
Per​​ gli​​ Utenti​​ ciechi​​ totali,​​ e​​ per​​ gli​​ Utenti​​ nel​​ cui​​ nucleo​​ familiare​​ sia​​ presente​​ un​​ soggetto​​ cieco​​ totale,​​ N4COM​​ riconosce​​ in​​ relazione​​ ai​​ servizi​​ di​​ accesso​​ ad​​ Internet​​ da​​ postazione​​ fissa,​​ N4COM​​ -​​ ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 4,​​ comma​​ 1,​​ del​​ regolamento​​ allegato​​ A)​​ alla​​ delibera​​ 514/07/CONS,​​ e​​ dell’art.​​ 2,​​ comma​​ 12,​​ lettera​​ c,​​ della​​ legge​​ 14​​ novembre​​ 1995,​​ n.​​ 481​​ -​​ la​​ fruizione​​ di​​ 90​​ (novanta)​​ ore​​ mensili​​ gratuite​​ di​​ navigazione​​ Internet,​​ a​​ prescindere​​ dalla​​ tecnica​​ e​​ dalla velocità​​ di​​ connessione​​ prescelte​​ dal​​ richiedente,​​ sia​​ in​​ tutte​​ le​​ proprie​​ offerte​​ a​​ consumo,​​ sia​​ tramite​​ una​​ riduzione del​​ 50%​​ del​​ canone​​ mensile​​ nelle​​ offerte​​ flat​​ di​​ sola​​ navigazione​​ in​​ Internet​​ o​​ della​​ parte​​ di​​ canone​​ relativa​​ alla​​ navigazione​​ in​​ Internet​​ qualora​​ nell’offerta​​ siano​​ compresi​​ altri​​ servizi.​​ In​​ ogni​​ caso,​​ il​​ primo​​ cambio​​ di​​ piano​​ tariffario​​ richiesto dall’Utente sarà​​ gratuito.
N4COM,​​ per​​ quanto​​ nelle​​ proprie​​ facoltà,​​ previa​​ Autorizzazione​​ del​​ Garante​​ per​​ la​​ protezione​​ dei​​ dati​​ personali​​ al trattamento dei dati​​ sensibili e consenso del soggetto interessato, si impegna a svolgere ogni attività volta ad eliminare​​ eventuali​​ barriere​​ all’accesso​​ ai​​ servizi​​ di​​ comunicazione​​ da​​ parte​​ di​​ ogni​​ interessato,​​ dando​​ la​​ priorità​​ di​​ attivazione​​ ai​​ soggetti​​ portatori​​ di​​ handicap​​ ed​​ agli​​ anziani​​ e​​ fornendo​​ servizi​​ di​​ assistenza​​ adeguati.​​ Ogni​​ segnalazione​​ al riguardo potrà essere comunicata direttamente all’atto di sottoscrizione del contratto o, successivamente, scrivendo​​ al​​ seguente​​ numero​​ di​​ fax​​ o​​ indirizzo​​ e-mail​​ riportando​​ i​​ dati​​ della​​ richiesta​​ ordinaria:​​
Fax: +39 0909148970
E-mail: ​ privacy@n4com.com

N4COM​​ prende​​ in​​ particolare​​ cura​​ le​​ proposte​​ e​​ suggerimenti​​ di​​ adeguamento​​ ed​​ ottimizzazioni​​ di​​ servizi​​ avanzate dalle​​ associazioni​​ di​​ categoria,​​ anche​​ di​​ clienti​​ appartenenti​​ a​​ classi​​ socialmente​​ più​​ deboli.​​
Tali​​ segnalazioni​​ possono​​ essere​​ inviate: all’indirizzo​​ e-mail: info@n4com.com​​ o​​ al​​ numero​​ di​​ fax:​​ +39 090 9148970
L’attività​​ di​​ N4COM​​ si​​ uniforma​​ a​​ criteri​​ di​​ obiettività,​​ giustizia​​ ed​​ imparzialità.​​ In​​ funzione​​ di​​ tale​​ obbligo​​ N4COM interpreta​​ le​​ singole​​ clausole​​ delle​​ condizioni​​ generali​​ e​​ specifiche​​ di​​ fornitura​​ del​​ servizio​​ e​​ le​​ norme​​ regolatrici​​ del settore.

● Continuità
N4COM​​ si​​ impegna​​ ad​​ offrire​​ i​​ propri​​ servizi​​ in​​ modo​​ regolare,​​ continuativo​​ e​​ senza​​ interruzioni​​ ad​​ eccezione​​ di​​ quelle​​ dovute​​ ad​​ interventi​​ di​​ manutenzione​​ e​​ riparazione.
N4COM​​ dichiara​​ di​​ offrire​​ i​​ propri​​ servizi​​ di​​ telecomunicazioni​​ per​​ mezzo​​ di​​ reti​​ e​​ servizi​​ di​​ altri​​ operatori​​ e,​​ pertanto,​​ nessuna​​ responsabilità​​ può​​ essere​​ ad​​ essa​​ ascritta​​ nell’ipotesi​​ in​​ cui​​ l’interruzione​​ del​​ servizio​​ sia​​ imputabile​​ a​​ tali​​ altri​​ operatori.
In​​ caso​​ di​​ interventi​​ programmati​​ di​​ manutenzione​​ che​​ comportino​​ interruzioni​​ complete​​ del​​ servizio,​​ N4COM​​ si​​ impegna​​ ad​​ informare​​ in​​ anticipo​​ e​​ con​​ mezzi​​ adeguati​​ gli​​ Utenti,​​ indicando​​ la​​ durata​​ dell’interruzione​​ ed​​ il​​ punto​​ di​​ contatto​​ per​​ ottenere​​ assistenza​​ e​​ più​​ dettagliate​​ notizie.
In​​ caso​​ fosse​​ necessario​​ un​​ intervento​​ presso​​ la​​ sede​​ dell’Utente,​​ N4COM​​ si​​ impegna​​ a​​ concordare​​ la​​ data​​ e​​ l’orario,​​ e​​ ad​​ assicurarsi​​ che​​ il​​ tecnico​​ incaricato​​ sia​​ munito​​ di​​ apposito​​ tesserino​​ di​​ riconoscimento.
Nei​​ casi​​ di​​ interruzione​​ o​​ di​​ irregolare​​ funzionamento​​ dei​​ medesimi,​​ N4COM​​ adotta​​ i​​ provvedimenti​​ necessari​​ per ridurre​​ la​​ durata​​ delle​​ irregolarità​​ e​​ per​​ arrecare​​ ai​​ clienti​​ il​​ minor​​ disagio​​ possibile.

● Partecipazione
Ciascun​​ cliente,​​ singolarmente​​ o​​ attraverso​​ associazioni,​​ può​​ produrre​​ memorie​​ e/o​​ documenti​​ e​​ formulare​​ suggerimenti​​ per​​ migliorare​​ la​​ fornitura​​ del​​ servizio.​​ Le​​ segnalazioni​​ e​​ le​​ proposte​​ dei​​ clienti​​ sono​​ adeguatamente​​ considerati da​​ N4COM.
N4COM​​ acquisisce​​ periodicamente​​ la​​ valutazione​​ dei​​ clienti​​ circa​​ la​​ qualità​​ dei​​ servizi​​ forniti​​ e​​ si​​ impegna,​​ in​​ modo sistematico,​​ a​​ ricercare,​​ nello​​ svolgimento​​ del​​ servizio,​​ tutte​​ le​​ condizioni​​ volte​​ a​​ migliorare​​ il​​ rapporto​​ con​​ i​​ clienti stessi.

● Cortesia
N4COM​​ impronta​​ i​​ suoi​​ rapporti​​ con​​ i​​ clienti​​ al​​ rispetto​​ ed​​ alla​​ cortesia​​ ed​​ agevola​​ questi​​ ultimi​​ nell’esercizio​​ dei​​ diritti e​​ nell’adempimento​​ degli​​ obblighi.​​ I​​ dipendenti​​ N4COM​​ sono​​ tenuti​​ ad​​ indicare​​ il​​ proprio​​ nome,​​ sia​​ nel​​ rapporto personale,​​ sia​​ nelle​​ comunicazioni​​ telefoniche​​ con​​ i​​ clienti.

● Efficacia ed​​ efficienza
N4COM persegue il continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e​​ procedurali più funzionali allo scopo.

● Diritto​​ di​​ scelta​​ –​​ Recesso​​ –​​ Codice​​ di​​ Migrazione
N4COM,​​ in​​ ottemperanza​​ del​​ diritto​​ di​​ scelta​​ della​​ clientela,​​ si​​ impegna​​ a​​ rendere​​ ugualmente​​ accessibili​​ e​​ praticabili,​​ attraverso​​ procedure​​ semplici,​​ chiare​​ ed​​ equilibrate,​​ la​​ stipula​​ del​​ contratto​​ di​​ fornitura​​ del​​ servizio,​​ il​​ recesso,​​ le variazioni​​ contrattuali​​ per​​ includere​​ od​​ escludere​​ la​​ fornitura​​ di​​ un​​ servizio​​ supplementare​​ o​​ aggiuntivo.
In​​ particolare,​​ il​​ Cliente​​ potrà​​ accedere​​ al​​ Servizio​​ ritirando​​ i​​ moduli​​ e​​ le​​ condizioni​​ generali​​ di​​ contratto​​ presso​​ i​​ punti vendita​​ o​​ scaricandoli​​ dal​​ sito​​ della​​ società​​ www.n4com.com ed​​ inviandoli​​ alla​​ medesima​​ mezzo​​ fax.
N4COM​​ rispetta​​ il​​ diritto​​ di​​ scelta​​ della​​ clientela​​ consentendo​​ di​​ scegliere​​ tra​​ i​​ diversi​​ servizi​​ offerti.​​ N4COM​​ si​​ impegna​​ alla​​ massima​​ trasparenza​​ per​​ la​​ diffusione​​ delle​​ informazioni​​ relative​​ alle​​ condizioni​​ tecniche​​ ed​​ economiche​​ degli stessi​​ servizi.
N4COM​​ informerà​​ i​​ clienti​​ del​​ loro​​ diritto​​ di​​ scelta​​ di​​ essere​​ inseriti​​ o​​ meno​​ negli​​ elenchi​​ telefonici​​ a​​ disposizione​​ del​​ pubblico​​ e​​ circa​​ le​​ modalità​​ di​​ inserimento,​​ modifica,​​ utilizzo​​ e​​ cancellazione​​ dei​​ dati​​ personali,​​ nonché​​ le​​ modalità​​ di​​ fornitura​​ degli​​ elenchi​​ secondo​​ quanto​​ stabilito​​ dalle​​ delibere​​ n.​​ 36/02/CONS,​​ n.​​ 180/02/CONS,​​ ​​ n.​​ 83/05/CIR,​​ e​​ ​​ n.​​ 18/06/CIR.
Ai​​ sensi​​ della​​ Legge​​ n.​​ 40/2007,​​ il​​ Cliente​​ è ​​​​ libero​​ di​​ recedere​​ dal​​ contratto​​ o​​ richiedere​​ il​​ trasferimento​​ delle​​ utenze​​ di​​ telecomunicazioni,​​ in​​ ogni​​ momento,​​ dando​​ un​​ preavviso​​ di​​ almeno​​ 30​​ giorni,​​ inviando​​ una​​ disdetta​​ scritta,​​ a​​ mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, senza corrispondere alcuna penale, salva gli importi giustificati dai​​ costi sostenuti​​ dall’operatore.
N4COM riconosce che dal momento dello​​ scioglimento del rapporto contrattuale per qualsiasi causa (ivi compresi i​​ casi​​ di​​ esercizio​​ del​​ recesso,​​ trasferimento​​ dell’utenza​​ presso​​ altro​​ operatore​​ e​​ risoluzione​​ per​​ inadempimento), l’Utente​​ ha​​ diritto​​ al​​ riconoscimento​​ dell’eventuale​​ credito​​ residuo,​​ nei​​ modi​​ e​​ nei​​ termini​​ indicati​​ nella​​ presente Carta.
N4COM​​ riconosce​​ altresì​​ il​​ diritto​​ di​​ scelta​​ dell’Utente,​​ dando​​ attuazione​​ alle​​ misure​​ inerenti​​ alla​​ fornitura​​ del​​ Codice​​ di​​ Migrazione,​​ di​​ cui​​ alla​​ Circolare​​ dell’AGCOM​​ del​​ 9​​ aprile​​ 2008​​ ed​​ alla​​ Delibera​​ ​​ 274/07/CONS.

● Trasparenza delle transazioni ​​​telefoniche
N4COM​​ si​​ obbliga​​ a​​ rendere​​ trasparente​​ le​​ eventuali​​ transazioni​​ telefoniche​​ concluse​​ dalla​​ clientela​​ attraverso l’indicazione del numero dell’operatore, nel rispetto del diritto alla​​ riservatezza dei dati personali e della​​ transazione/reclamo,​​ ai​​ sensi​​ del​​ D.L.gs​​ 6​​ Settembre​​ 2005,​​ n.​​ 206​​ (artt.​​ da​​ 50​​ a​​ 58)​​ e​​ della​​ Delibera​​ 664/06/CONS.

● Servizi​​ gratuiti​​ ed​​ offerte​​ promozionali
N4COM​​ assicura​​ alla​​ propria​​ clientela​​ un’accurata​​ informazione​​ riguardo​​ ai​​ vantaggi,​​ svantaggi​​ e​​ possibili​​ cautele​​ della​​ politica​​ di​​ fornitura​​ di​​ servizi​​ gratuiti​​ ed​​ offerte​​ promozionali​​ senza​​ una​​ specifica​​ richiesta​​ e​​ garantisce​​ il​​ diritto​​ di rifiutare i messaggi​​ promozionali.

● Sicurezza delle ​​​​reti
N4COM​​ si​​ impegna​​ ad​​ adottare​​ tutte​​ le​​ misure​​ di​​ sicurezza​​ al​​ fine​​ di​​ garantire​​ la​​ sicurezza​​ e​​ l’affidabilità​​ delle​​ reti​​ e delle​​ comunicazioni.

● Informazione degli ​​​​ Utenti
Nel​​ rispetto​​ del​​ diritto​​ riconosciuto​​ agli​​ Utenti​​ ad​​ un’informazione​​ completa​​ circa​​ le​​ modalità​​ giuridiche​​ e​​ tecniche​​ di prestazione dei servizi, N4COM si impegna a diffondere qualsiasi informazione secondo criteri uniformi, di​​ trasparenza,​​ chiarezza​​ e​​ tempestività,​​ osservando​​ in​​ particolare​​ i​​ principi​​ di​​ buona​​ fede​​ e​​ lealtà,​​ valutati​​ alla​​ stregua delle​​ esigenze​​ delle​​ categorie​​ più​​ deboli.​​ Il​​ cliente​​ N4COM​​ ha​​ diritto​​ ad​​ accedere​​ alle​​ informazioni​​ che​​ lo​​ riguardano​​ in​​ possesso​​ di​​ N4COM,​​ contattando​​ il​​ responsabile​​ del​​ Trattamento​​ dei​​ Dati.
N4COM​​ adotta​​ ogni​​ criterio​​ di​​ massima​​ trasparenza​​ nei​​ confronti​​ dei​​ propri​​ clienti.​​ L’Utente​​ può​​ in​​ ogni​​ momento ottenere​​ le​​ specifiche,​​ dettagli​​ ed​​ informazioni​​ relative​​ ai​​ servizi​​ N4COM​​ accedendo​​ al​​ sito:​​ www.n4com.com​​ ovvero chiamando al numero:​​ +39 090​​ 9148000.

N4COM si impegna a:
a. presentare in​​ modo​​ chiaro,​​ esatto​​ e​​ completo,​​ i​​ contenuti​​ del​​ servizio​​ nonché​​ i​​ termini​​ e​​ le​​ modalità​​ di​​ erogazione ed​​ in​​ particolare​​ i​​ prezzi,​​ l’unità​​ di​​ conteggio​​ e​​ le​​ modalità​​ di​​ tassazione​​ applicate,​​ la​​ periodicità​​ della​​ fatturazione,​​ i​​ periodi​​ minimi​​ contrattuali,​​ le​​ condizioni​​ per​​ il​​ rinnovo​​ ed​​ il​​ recesso,​​ eventuali​​ penali​​ e​​ le​​ condizioni​​ per​​ la​​ cessione​​ del​​ credito​​ e​​ la​​ relativa​​ notifica​​ all’Utente​​ ai​​ sensi​​ dell’articolo​​ 1264​​ c.c.;
b. descrivere​​ le​​ effettive​​ condizioni​​ tecniche​​ di​​ utilizzo​​ e​​ funzionamento​​ del​​ servizio​​ nonché​​ le​​ caratteristiche​​ e​​ le prestazioni​​ tecniche​​ del​​ servizio​​ all’Utente,​​ incluse​​ le​​ prestazioni​​ tecniche​​ minime​​ garantite;
c. fornire,​​ su​​ richiesta,​​ informazioni​​ in​​ merito​​ a​​ norme​​ o​​ specifiche​​ tecniche,​​ in​​ base​​ alle​​ quali​​ sono​​ forniti​​ i​​ servizi​​ di comunicazioni​​ elettroniche​​ e​​ le​​ prestazioni​​ supplementari;
d. informare​​ gli​​ Utenti​​ delle​​ decisioni​​ che​​ li​​ riguardano,​​ delle​​ loro​​ motivazioni,​​ delle​​ possibilità​​ di​​ reclamo​​ e​​ degli strumenti​​ di​​ ricorso​​ avverso​​ di​​ esse; Fornire a tutti gli abbonati (per i nuovi al momento della stipula del contratto, ai clienti correnti a mezzo di comunicati​​ periodici)​​ le​​ informazioni​​ riguardo​​ il​​ blocco​​ selettivo​​ di​​ chiamata,​​ in​​ modalità​​ permanente​​ previsto​​ dalla​​ Delibera​​ 97/08/CONS​​ e​​ dalla​​ Delibera​​ 348/08/CONS;​​ In​​ particolare,​​ ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 1,​​ comma​​ 2​​ della​​ Delibera​​ n.​​ 348/08/CONS,​​ si​​ evidenzia​​ che​​ gli​​ Utenti​​ potranno​​ comunicare​​ a​​ N4COM​​ la​​ scelta​​ formulata​​ inerente​​ alle​​ diverse​​ opzioni​​ previste​​ dalla​​ Delibera​​ n.​​ 348/08/CONS​​ o​​ alla​​ rinuncia​​ allo​​ sbarramento​​ selettivo​​ di​​ chiamata,​​ mediante​​ una​​ specifica​​ richiesta​​ scritta​​ che​​ potrà​​ essere​​ inviata​​ ai​​ seguenti​​ recapiti:​​ Via​​ L.​​ Sciascia​​ 8​​ –​​ 98168​​ Messina,​​ fax: +39 090 9148970, con allegata fotocopia del documento d’identità. In caso di​​ rinuncia allo sbarramento selettivo di​​ chiamata,​​ ​​ N4COM,​​ ​​ ai​​ ​​ sensi​​ ​​ dell’art.1,​​ ​​ comma​​ ​​ 1​​ ​​ della ​​​​ Delibera​​ ​​ n.​​ ​​ 381/08/CONS,​​ si​​ ​​ impegna​​ ​​ ad​​ ​​ indicare​​ ​​ nella​​ documentazione di fatturazione l’importo totale dovuto, il sub-totale relativo alle sole chiamate​​ per servizi a sovrapprezzo​​ e​​ il​​ sub-totale​​ relativo​​ alla​​ differenza​​ tra​​ i​​ due​​ importi​​ suddetti. Tali​​ importi,​​ inclusivi​​ di​​ IVA,​​ saranno riportati​​ in​​ un​​ apposito​​ riquadro​​ della​​ bolletta​​ di​​ facile​​ ed​​ evidente​​ lettura.
e.  informare​​ gli​​ Utenti del diritto di​​ scelta di essere inserito o meno negli elenchi telefonici e circa le modalità di inserimento, della modifica, dell’utilizzo e della cancellazione dei dati personali. Ove il Cliente abbia prestato il proprio consenso all’inserimento nella base dei dati unica (DBU) e negli elenchi telefonici, sia cartacei sia su supporti informatici, con la compilazione dell’apposito modulo, N4COM provvederà ad inserire i suoi dati nel sudetto DBU. L’inserimento avverrà nel rispetto delle condizioni indicate nella richiesta scritta e nei tempi tecnici necessari. La  pubblicazione degli elenchi telefonici avviene peraltro secondo tempi che sono decisi in via esclusiva dai soggetti che provvedono alla stessa e sulla base di loro specifiche esigenze lavorative in merito alle quali​​ N4COM non può in alcun modo incidere. Peraltro N4COM non assume alcun impegno in ordine alla tempistica di inserimento dei dati personali del Cliente negli elenchi che verranno pubblicati.
f. specificare, nel particolare caso in cui si intenda addivenire a​​ contratti di erogazione di servizi prepagati le condizioni​​ dei​​ rapporti​​ e,​​ in​​ particolare,​​ le​​ condizioni​​ di​​ trattamento​​ del​​ credito​​ residuo​​ nel​​ caso​​ di​​ cessazione​​ del rapporto​​ contrattuale​​ anche​​ in​​ relazione​​ alla​​ richiesta​​ di​​ attivazione​​ della​​ prestazione​​ di​​ portabilità​​ del​​ numero.
g. a​​ garantire​​ a​​ ciascun​​ Utente​​ il​​ diritto​​ di​​ accesso​​ alle​​ informazioni​​ che​​ lo​​ riguardano​​ in​​ possesso​​ di​​ N4COM​​ a​​ mezzo richiesta​​ scritta​​ da​​ inoltrarsi​​ all’attenzione​​ del​​ responsabile​​ del​​ trattamento​​ dati​​ presso​​ la​​ sede​​ di​​ N4COM,​​
nonché​​ a​​ garantire​​ al​​ Cliente​​ l’esercizio​​ dei​​ diritti​​ a​​ lui​​ conferiti​​ dal​​ art. 7 del​​ Decreto​​ legislativo​​ 196/03 (“Codice della Privacy”) e del art. 15 del Reg. UE 2016/679 (“GDPR”).

● Comunicazioni al​​ pubblico
N4COM comunica ai clienti, con i mezzi più​​ idonei ed in modo chiaro, esaustivo, adeguato e tempestivo, in​​ ottemperanza​​ alle​​ linee​​ guida​​ della​​ delibera​​ n.​​ 417/01/CONS​​ e​​ successive​​ modificazioni,​​ le​​ informazioni​​ relative:
– al​​ presente​​ documento​​ ed​​ alle​​ sue​​ modifiche,​​ tramite​​ appositi​​ avvisi​​ e​​ opuscoli​​ chiari;
– alle​​ variazioni​​ delle​​ condizioni​​ economiche​​ e​​ tecniche​​ per​​ l’effettuazione​​ dei​​ servizi,​​ con​​ un​​ preavviso​​ di​​ almeno​​ 30​​ giorni​​ rispetto​​ alla​​ data​​ di​​ applicazione;
– ai​​ mutamenti​​ normativi​​ che​​ possano​​ incidere​​ sulla​​ fornitura​​ del​​ servizio;
– agli​​ esiti​​ delle​​ verifiche​​ compiute​​ sul​​ rispetto​​ degli​​ standard;
– ad​​ ogni​​ eventuale​​ variazione​​ delle​​ modalità​​ di​​ fornitura​​ del​​ servizio;
– ad​​ appositi​​ strumenti​​ di​​ informazione,​​ tramite​​ l’attivazione​​ di​​ linee​​ di​​ comunicazione​​ telefoniche​​ e telematiche;
– ai​​ listini​​ applicati​​ all’estensione​​ territoriale​​ e​​ temporale​​ del​​ servizio;

PARTE SECONDA – SERVIZI, PARAMETRI DI QUALITA’ E STRUMENTI DI VALUTAZIONE

● Servizi
N4COM​​ fornisce​​ il​​ Servizio​​ di​​ telefonia​​ vocale​​ al​​ pubblico,​​ per​​ il​​ traffico​​ urbano,​​ interurbano​​ e​​ internazionale,​​ a​​ cui qualsiasi​​ Utente​​ della​​ rete​​ pubblica​​ fissa​​ può​​ accedere​​ mediante​​ la​​ funzione​​ di​​ “easy​​ access”,​​ digitando​​ il​​ codice​​ di carrier​​ selection​​ 10989​​ di​​ N4COM​​ prima​​ del​​ prefisso​​ telefonico​​ dell’Utente​​ chiamato. Il​​ medesimo​​ servizio​​ viene​​ altresì​​ fornito​​ mediante​​ la​​ funzione​​ di​​ “equal​​ access”,​​ che​​ consente​​ di​​ pre-selezionare​​ in​​ modo​​ permanente​​ l’accesso​​ al​​ Servizio​​ fornito​​ da​​ N4COM.

N4COM fornisce anche i seguenti servizi supplementari:
– accesso​​ ad​​ Internet​​ in​​ ADSL;
– accesso ad Internet in​​ FTTCab (Fiber to the Cabinet)
– accesso ad Internet in FTTH (Fiber to the Home)
– accesso ad Internet in WDSL (Wireless Hiperlan, WiMax, 3G/4G, LTE)
– Centralino telefonico in cloud (IP-PBX)
– funzionamento​​ in​​ DTMF​​ (dual​​ tone​​ multifrequency);
– selezione​​ diretta​​ (DDI​​ –​​ direct​​ dialling​​ in);
– rinvio automatico di​​ chiamata;
– identificazione della linea​​ chiamante;

Non​​ appena​​ tecnicamente​​ possibile​​ e​​ in​​ dipendenza​​ degli​​ accordi​​ che​​ N4COM​​ andrà​​ a​​ stipulare​​ con​​ altri​​ organismi​​ di​​ telecomunicazioni,​​ gli​​ Utenti​​ verranno​​ tempestivamente​​ informati​​ sulla​​ fornitura​​ di​​ ulteriori​​ servizi​​ supplementari.

● Schema di​​ contratto
N4COM adotta​​ uno schema contrattuale nel quale indica:
– la​​ descrizione​​ del​​ servizio​​ da​​ fornire;
– le​​ condizioni,​​ tecniche​​ ed​​ economiche,​​ ed​​ i​​ termini​​ di​​ disponibilità​​ al​​ pubblico,​​ che​​ specificano:
-il dettaglio dei prezzi nonché le modalità secondo le quali possono​​ essere ottenute tutte le informazioni​​
aggiornate​​ in​​ merito​​ a​​ tutti​​ i​​ prezzi​​ applicabili​​ e​​ a​​ tutti​​ i​​ costi​​ di​​ manutenzione;
– il​​ tempo​​ di​​ fornitura​​ del​​ collegamento​​ iniziale;
– la​​ durata,​​ le​​ condizioni​​ di​​ rinnovo​​ e​​ di​​ cessazione​​ dei​​ servizi​​ e​​ del​​ contratto;
– i​​ tipi​​ di​​ servizio​​ di​​ manutenzione​​ offerti;
– gli​​ indennizzi​​ e​​ i​​ rimborsi​​ agli​​ abbonati​​ in​​ caso​​ di​​ servizio​​ insoddisfacente;
– una​​ sintesi​​ della​​ procedura​​ da​​ seguire​​ per​​ i​​ reclami;
– una​​ sintesi​​ della​​ procedura​​ da​​ seguire​​ per​​ la​​ soluzione​​ delle​​ controversie,​​ rispondente​​ a​​ quanto​​ previsto​​ dalla​​

Delibera​​ n.​​ 173/07/CONS​​ recante​​ il​​ regolamento​​ sulle​​ procedure​​ di​​ risoluzione​​ delle​​ controversie​​ tra​​ operatori​​ di​​ comunicazione​​ e​​ Utenti.
Ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 7,​​ comma​​ 2​​ della​​ Delibera​​ 244/08/CSP,​​ N4COM​​ inserisce​​ nel​​ contratto​​ relativo​​ alla​​ fornitura​​ del​​ servizi di accesso a Internet da postazione fissa:
– una​​ comunicazione​​ di​​ dove​​ reperire​​ le​​ informazioni​​ riguardanti​​ gli​​ obiettivi​​ e​​ i​​ risultati​​ della​​ qualità​​ di​​ servizio​​ relativa​​ agli​​ indicatori​​ di​​ cui​​ alla​​ delibera​​ n.​​ 131/06/CIR​​ e​​ a​​ quelli​​ della​​ delibera​​ 244/08/CSP;
– una​​ comunicazione​​ di​​ dove​​ reperire​​ le​​ informazioni​​ riguardanti​​ le​​ caratteristiche​​ delle​​ prestazioni fornite​​ nell’ambito​​ di​​ ciascuna​​ offerta​​ di​​ base,​​ e​​ la​​ velocità​​ di​​ trasmissione​​ dati​​ e​​ specificamente​​ la banda​​ minima​​ di​​ downloading,​​ in​​ caso​​ di​​ abbonamento​​ con​​ banda​​ nominale​​ superiore​​ a​​ 128​​ kbit/s;
– una​​ comunicazione​​ relativa​​ alle​​ caratteristiche​​ peculiari​​ dell’offerta​​ relativamente​​ alla​​ qualità​​ del​​ servizio​​ di​​ accesso,​​ includendo​​ almeno​​ le​​ informazioni​​ relative​​ alle​​ misure​​ di​​ velocità​​ di​​ trasmissione​​ dati​​ (banda​​ minima​​ di​​ uploading​​ e​​ di​​ downloading);​​ velocità​​ di​​ trasmissione​​ dati​​ (banda​​ massima​​ di​​ uploading​​ e di​​ downloading); tasso di insuccesso nella trasmissione dati di​​ uploading​​ e di​​ downloading;​​ ritardo​​ di​​ trasmissione​​ dati​​ in​​ una​​ singola​​ direzione​​ (valore​​ medio);​​ tasso​​ di​​ perdita​​ dei pacchetti;
– la​​ tecnologia​​ utilizzata​​ all’accesso​​ (ad​​ es.​​ Dial-up​​ POTS,​​ Dial-up​​ ISDN,​​ ADSL,​​ ADSL2,​​ ADSL2+,​​ fibra​​ ottica,​​ Wireless,​​ quali​​ 2G/3G/4G,​​ WiFi,​​ satellitare)​​ e​​ le​​ caratteristiche​​ minime​​ che​​ il​​ sistema​​ di​​ accesso dell’Utente​​ deve​​ possedere​​ al​​ fine​​ della​​ integrale​​ e​​ corretta​​ esecuzione​​ del​​ contratto​​ di​​ accesso​​ a Internet;

● Attivazione​​ e​​ Disattivazione​​ del​​ Servizio
N4COM​​ si​​ impegna​​ ad​​ attivare​​ il​​ servizio​​ di​​ telefonia​​ vocale​​ fissa​​ e​​ di​​ accesso​​ ad​​ internet,​​ nel​​ più​​ breve​​ tempo possibile.
Qualora​​ in​​ ragione​​ di​​ motivata​​ indisponibilità​​ delle​​ risorse​​ tecniche,​​ per​​ cause​​ imputabili​​ a​​ terzi​​ e/o​​ ai​​ clienti​​ o​​ per​​ provvedere​​ all’installazione​​ di​​ apparati​​ presso​​ il​​ cliente,​​ non​​ sia​​ possibile​​ una​​ pronta​​ attivazione,​​ N4COM​​ concorderà​​ con​​ il​​ cliente​​ tempi​​ e​​ modalità​​ di​​ attivazione.
In​​ caso​​ di​​ scioglimento​​ del​​ contratto,​​ N4COM​​ si​​ impegna​​ a​​ disattivare​​ il​​ servizio​​ di​​ telefonia​​ vocale,​​ ed​​ internet​​ entro​​ e​​ non​​ oltre​​ il​​ 30°​​ giorno​​ lavorativo​​ successivo​​ alla​​ comunicazione​​ dell’avvenuto​​ scioglimento​​ del​​ contratto.
In​​ caso​​ di​​ contratti​​ a​​ distanza,​​ la​​ fornitura​​ di​​ offerte​​ e​​ servizi​​ dovrà​​ avvenire​​ nel​​ rispetto​​ delle​​ disposizioni​​ del​​ D.lgs.​​ 6​​ Settembre​​ 2005,​​ n.​​ 206​​ e​​ della​​ 664/06/CONS.​​ In​​ caso​​ di​​ attivazione​​ di​​ offerte​​ gratuite,​​ N4COM​​ si​​ obbliga​​ ad​​ indicare​​ se​​ tali​​ offerte​​ modificano​​ il​​ servizio​​ sottoscritto​​ o​​ limitano​​ il​​ diritto​​ di​​ scelta​​ dell’Utente​​ o​​ lasciano​​ all’Utente​​ la​​ facoltà​​ di​​ chiedere​​ la​​ disattivazione​​ dell’offerta​​ stessa.​​ La​​ previa​​ ordinazione​​ sarà​​ comunque​​ obbligatoria​​ quando​​ l’offerta​​ è​​ o​​ diventa a titolo​​ oneroso.
Ove​​ il​​ ritardo​​ rispetto​​ ai​​ tempi​​ previsti​​ per​​ l’attivazione​​ dei​​ servizi​​ di​​ cui​​ sopra​​ sia​​ direttamente​​ imputabile​​ a​​ N4COM,​​ il Cliente avrà diritto agli​​ indennizzi previsti da questa Carta, in ottemperanza a quanto previsto dalla Delibera​​ n.179/03/CSP.

● Trasparenza delle condizioni ​​​​ economiche
Ai​​ sensi​​ della​​ Delibera​​ 96/07/CONS​​ e​​ successive​​ modificazioni,​​ N4COM​​ formula​​ condizioni​​ economiche​​ trasparenti,​​ in​​ modo​​ da​​ evidenziare​​ tutte​​ le​​ voci​​ che​​ compongono​​ l’effettivo​​ costo​​ del​​ traffico​​ telefonico.​​ Al​​ fine​​ di​​ consentire​​ ai consumatori​​ un​​ adeguato​​ confronto​​ tra​​ le​​ offerte​​ sul​​ mercato,​​
N4COM assicura​​ che​​ gli​​ Utenti​​ abbiano​​ accesso​​ a informazioni​​ semplici​​ e​​ sintetiche​​ con​​ riferimento​​ alla​​ telefonia​​ fissa.

N4COM​​ pubblica​​ sul​​ proprio​​ sito​​ web​​ l’elenco​​ delle​​ offerte​​ vigenti,​​ rendendo​​ disponibili,​​ attraverso​​ collegamenti ipertestuali:
– i​​ prospetti​​ informativi​​ di​​ cui​​ all’art.5​​ della​​ Delibera​​ 96/07/CONS​​ e​​ successive​​ modificazioni;
– le​​ condizioni​​ contrattuali​​ applicabili​​ a​​ ciascuna​​ offerta;
– uno​​ schema​​ grafico​​ che​​ mostra​​ la​​ struttura​​ delle​​ offerte​​ sottoscrivibili​​ e​​ delle​​ opzioni​​ e​​ promozioni​​ ad esse​​ collegate.

N4COM ottempera altresì all’obbligo di inviare detto​​ schema grafico, in formato elettronico, all’Autorità per le​​ garanzie​​ nelle​​ comunicazioni,​​ all’indirizzo​​ pianitariffari@agcom.it,​​ con​​ l’indicazione​​ dell’indirizzo​​ della​​ relativa​​ pagina​​ web.
N4COM​​ indica​​ nelle​​ informazioni​​ pubblicitarie​​ relative​​ alle​​ offerte​​ ed​​ alle​​ opzioni​​ e​​ promozioni​​ ad​​ esse​​ collegate,​​ i​​ prezzi​​ comprensivi​​ di​​ I.V.A.,​​ e​​ specifica​​ le​​ modalità​​ con​​ cui​​ l’Utente​​ può​​ ottenere​​ le​​ informazioni​​ di​​ maggiore​​ dettaglio.

In relazione, ai servizi di​​ telefonia su reti fisse, N4COM indica nelle proprie offerte:
– nel​​ caso​​ di​​ piani​​ tariffari​​ a​​ consumo,​​ il​​ costo​​ complessivo​​ per​​ il​​ consumatore​​ delle​​ chiamate​​ locali​​ e nazionali​​ su​​ rete​​ fissa​​ e​​ verso​​ reti​​ mobili​​ per​​ le​​ durate​​ di​​ 1​​ e​​ 3​​ minuti,​​ il​​ costo​​ complessivo​​ di​​ una connessione​​ ad​​ internet​​ a​​ banda​​ stretta​​ (dial​​ up)​​ e​​ di​​ una​​ connessione​​ a​​ larga​​ banda,​​ per​​ la​​ durata​​ di 30 e 60​​ minuti;
– nel​​ caso​​ di​​ tariffazione​​ omnicomprensiva,​​ le​​ medesime​​ informazioni​​ relative​​ al​​ prezzo​​ dell’offerta,​​ le​​ tipologie di​​ servizi e di traffico escluse e quelle incluse nel prezzo, nonché i limiti quantitativi eventualmente​​ previsti​​ per​​ ciascuna​​ delle​​ suddette​​ tipologie,​​ con​​ la​​ precisazione​​ delle​​ condizioni economiche​​ che​​ saranno​​ applicate​​ per​​ le​​ prestazioni​​ eccedenti;

Con​​ riferimento ai servizi di accesso ad internet da postazione fissa, N4COM si impegna ad ottemperare alle​​ disposizioni​​ di​​ ​​ cui​​ ​​ alla​​ ​​ Delibera​​ ​​ 244/08/CSP,​​ ​​ pubblicando​​ ​​ sul​​ ​​ proprio​​ ​​ sito​​ ​​ web​​ ​​ le​​ ​​ caratteristiche​​ ​​ delle​​ ​​ prestazioni​​ fornite​​ nell’ambito​​ di​​ ciascuna​​ offerta​​ base,​​ nonché​​ per​​ le​​ offerte​​ da​​ postazione​​ fissa​​ in​​ abbonamento​​ con​​ banda​​ nominale​​ superiore​​ a​​ 128Kbit/s,​​ le​​ informazioni​​ inerenti​​ alla​​ velocità​​ di​​ trasmissione​​ dati​​ e​​ specificatamente​​ la​​ banda​​ minima in​​ downloading.

● Consumi​​ e​​ Misure​​ a​​ tutela​​ dell’utenza
N4COM​​ si​​ impegna​​ a​​ fornire​​ agli​​ abbonati,​​ a​​ richiesta​​ e​​ senza​​ aggravio​​ di​​ spese,​​ almeno​​ uno​​ strumento​​ o​​ una modalità che consenta di limitare o controllare il livello dei consumi derivanti dall’uso del servizio oggetto del contratto.
In​​ particolare,​​ l’Utente può richiedere l’invio di un report contenente i consumi giornalieri o di un periodo determinate di tempo.​​ I​​ dati​​ di​​ fatturazione​​ dettagliati,​​ comprensivi​​ di costo​​ e​​ durata​​ delle​​ chiamate, ​​saranno​​ riportati​​ a​​ fine​​ mese​​ nelle​​ fatture​​ emesse​​ da​​ N4COM.
N4COM​​ si​​ avvarrà​​ dalla​​ facoltà​​ di​​ prevedere​​ strumenti​​ di​​ autotutela​​ in​​ caso​​ di​​ traffico​​ anomalo,​​ in​​ particolare,​​ per​​ i casi di possibile uso fraudolento del servizio, quali l’avviso dell’abbonato o l’invio di fatture anticipate rispetto​​ all’ordinaria cadenza di​​ fatturazione.
N4COM​​ tutela,​​ altresì,​​ il​​ diritto​​ degli​​ Utenti​​ alla​​ comprensione​​ delle​​ condizioni​​ economiche​​ dei​​ servizi​​ della​​ telefonia​​ Fissa​​ ed​​ il​​ diritto​​ di​​ scelta​​ degli​​ stessi​​ tra​​ le​​ diverse​​ offerte​​ presenti​​ sul​​ mercato,​​ in​​ attuazione​​ dell’articolo​​ 71​​ del Codice delle comunicazioni​​ elettroniche.

N4COM,​​ ai​​ sensi​​ della​​ Delibera​​ n.​​ 126/07/CONS,​​ al​​ fine​​ di​​ facilitare​​ l’esercizio​​ consapevole​​ della​​ facoltà​​ di​​ scelta​​ tra​​ le​​ diverse​​ offerte​​ sul​​ mercato,​​ riconosce​​ il​​ diritto​​ dei​​ propri​​ consumatori​​ di​​ conoscere​​ gratuitamente:
– il​​ piano​​ tariffario​​ e​​ tutte​​ le​​ altre​​ condizioni​​ economiche​​ loro​​ applicate​​ in​​ forza​​ del​​ contratto​​ in​​ vigore;
– il​​ proprio​​ profilo​​ di​​ consumo​​ telefonico;

Con​​ riferimento​​ al​​ piano​​ tariffario,​​ N4COM​​ inserisce​​ nella​​ documentazione​​ di​​ fatturazione​​ di​​ ciascun​​ abbonato​​ il​​ piano tariffario​​ applicato​​ con​​ ogni​​ bolletta.​​ Una​​ volta​​ l’anno​​ comunica​​ la​​ generalità​​ delle​​ condizioni​​ economiche​​ inerenti​​ al​​ contratto​​ in​​ corso.​​ In​​ caso​​ di​​ servizi​​ prepagati,​​ N4COM​​ riconosce​​ che​​ il​​ titolare​​ della​​ linea​​ ha​​ diritto​​ all’informazione sul​​ piano​​ tariffario​​ mediante​​ accesso​​ interattivo​​ alla​​ rete.In​​ relazione​​ al​​ profilo​​ di​​ consumo,​​ N4COM​​ fornisce​​ con​​ cadenza​​ mensile​​ il​​ numero​​ totale​​ delle​​ chiamate​​ e​​ dei​​ minuti​​ delle​​ singole​​ voci​​ di​​ traffico​​ (voce​​ e​​ dati)​​ secondo​​ la​​ ripartizione​​ prevista​​ dalla​​ documentazione​​ di​​ fatturazione,​​ nonché​​ la​​ durata​​ media​​ e​​ la​​ durata​​ totale​​ delle​​ chiamate​​ effettuate.​​

In​​ caso​​ di​​ servizi​​ prepagati,​​ N4COM​​ riconosce​​ al titolare​​ il​​ diritto​​ di​​ conoscere​​ le​​ medesime​​ informazioni​​ inerenti​​ al​​ profilo​​ di​​ consumo, mediante​​ accesso​​ riservato​​ che​​ dovrà​​ essere​​ garantito​​ da​​ almeno​​ due​​ delle​​ seguenti​​ modalità:
– messaggio informativo​​ attraverso​​ il​​ numero​​ telefonico​​ di​​ assistenza​​ clienti​​ o​​ altro​​ numero​​ gratuito;
– pagina​​ consultabile​​ nel​​ sito​​ web​​ dell’operatore;

Nel​​ caso​​ di​​ opzioni​​ o​​ promozioni​​ che​​ a​​ titolo​​ oneroso​​ diano​​ luogo​​ al​​ diritto​​ di​​ usufruire​​ di​​ una​​ quantità​​ di​​ servizi predeterminata,​​ in​​ termini​​ di​​ tempo​​ o​​ di​​ volume,​​ N4COM​​ informa​​ il​​ cliente,​​ in​​ prossimità​​ dell’esaurirsi​​ di​​ dette​​ quantità,​​ dell’imminente​​ ripristino​​ delle​​ condizioni​​ economiche​​ previste​​ dall’offerta​​ precedentemente​​ sottoscritta.

● Irregolare funzionamento del​​ servizio
N4COM​​ si​​ impegna​​ a​​ risolvere​​ eventuali​​ guasti​​ tecnici​​ inerenti​​ ai​​ propri​​ sistemi​​ ed​​ apparati​​ utilizzati​​ per​​ l’erogazione del​​ Servizio​​ entro​​ il​​ primo​​ giorno​​ non​​ festivo​​ successivo​​ alla​​ segnalazione.​​ Nel​​ caso​​ di​​ guasti​​ di​​ particolare​​ complessità​​ l’impegno​​ è​​ di​​ risolverli​​ il​​ più​​ velocemente​​ possibile.​​ N4COM​​ è​​ obbligata​​ ad​​ intervenire​​ in​​ caso​​ di​​ irregolarità​​ nel collegamento​​ telefonico​​ nel​​ caso​​ in​​ cui​​ l’irregolarità​​ sia​​ ascrivibile​​ ai​​ propri​​ sistemi.​​ Non​​ sono​​ di​​ sua​​ competenza eventuali guasti del terminale, ove non espressamente disciplinato altrimenti nel contratto con il​​ Cliente. Ove possibile,​​ e​​ nel​​ rispetto​​ della​​ sua​​ privacy,​​ il​​ Cliente​​ sarà​​ informato​​ sui​​ tempi​​ necessari​​ per​​ l’intervento.​​ Nei​​ casi​​ di​​ manutenzione programmata potrebbe essere necessario interrompere momentaneamente il Servizio, ma i Clienti​​ interessati​​ saranno​​ informati​​ nel​​ caso​​ non​​ siano​​ osservati​​ i​​ predetti​​ termini,​​ il ​​ ​​​​ Cliente ​​​​ ha ​​​​ diritto ​​​​ agli ​​​​ indennizzi​​ previsti da questa​​ Carta.

● Recesso​​ in​​ caso​​ di​​ modifica​​ delle​​ condizioni​​ contrattuali
Gli​​ Utenti​​ hanno​​ diritto​​ di​​ recedere​​ dal​​ contratto,​​ senza​​ penali,​​ all’atto​​ della​​ notifica​​ di​​ modifiche​​ delle​​ condizioni contrattuali.
N4COM​​ si​​ impegnerà​​ ad​​ informare​​ gli​​ abbonati,​​ con​​ preavviso​​ di​​ 30​​ giorni,​​ di​​ eventuali​​ modifiche​​ e,​​ nel ​​ ​​​​ contempo,​​ del​​ loro​​ diritto​​ di​​ recedere​​ dal​​ contratto,​​ senza​​ penali,​​ qualora​​ non​​ accettino​​ le​​ nuove​​ condizioni. ​​​​In​​ ogni​​ caso​​ il​​ recesso da​​ parte​​ del​​ cliente​​ dovrà​​ essere​​ comunicato​​ per​​ iscritto,​​ mediante​​ raccomandata​​ a/R​​ a​​ N4COM,​​ all’indirizzo​​ della sede​​ operativa.

● Documentazione di​​ ​​ fatturazione
N4COM​​ si​​ impegna​​ ad​​ indicare,​​ oltre​​ a​​ quanto​​ previsto​​ nella​​ delibera​​ n.​​ 78/02/CONS:
– le modalità di pagamento, anche per via telematica, e di ricorso; qualsiasi altra informazione concernete​​ il​​ pagamento​​ quali​​ anticipi,​​ rate,​​ etc.​​ e​​ disattivazioni;
– il​​ piano​​ tariffario​​ di​​ base​​ applicato​​ per​​ la​​ fatturazione​​ cui​​ la​​ documentazione​​ si​​ riferisce​​ e​​ le​​ eventuali variazioni;
– nella prima fatturazione utile, gli obiettivi prefissati annualmente per gli indicatori di qualità del servizio​​ e​​ i​​ risultati​​ raggiunti.
– Fatturazione​​ e​​ ​​ modalità​​ di​​ pagamento del servizio
​​​
Per i servizi fruiti dal Cliente, N4COM emetterà i documenti di fatturazione in formato elettronico, commisurati alle tariffe in vigore al momento della sottoscrizione del contratto o in base a quelle successivamente aggiornate.​​ Le fatture in formato elettronico saranno trasmesse tramite il Sistema di Interscambio (SDI), l’originale sarà disponibile presso il Codice Destinatario o all’indirizzo PEC del Cliente. Qualora Il Cliente non abbia provveduto a comunicare il Codice Destinatario o l’indirizzo PEC e/o non abbia registrato gli stessi presso l’Agenzia delle Entrate, la fattura in formato elettronico sarà disponibile nell’area riservata all’interno del sito dell’Agenzia delle Entrate. In conformità con l’articolo 7 dell’allegato​​ A della Delibera dell’Autorità per le garanzie nelle Comunicazioni n. 179/03/CPS e successive modifiche ed integrazioni, il Cliente dovrà entrare in possesso delle fatture emesse a titolo di corrispettivo dei servizi contrattuali almeno 15 giorni prima della data di scadenza del pagamento. Per i servizi il cui pagamento avviene mediante modalità anticipate (in pre-pagato), il Cliente dovrà corrispondere a N4COM il corrispettivo stabilito sulla base delle tariffe accetate al momento della sottoscrizione del realtivo contratto. Possono essere addebitate al Cliente le spese di incasso e invio fattura nei limiti previsti della legislazione vigente.

● SLA di Assurance​​ -​​ Guasti Bloccanti
Per guasto bloccante si intende la completa interruzione del servizio per cause​​ tecniche impiutabili a N4COM. non rientrano tra le cause imputabili a N4COM: eventuali vizi, ritardi e/o sospensioni nella fornitura del Servizio derivanti da unadempimenti o inefficienza di altri Organismi di telecomunicazioni (ivi incluse interruzioni totali o parziali del servizio di accesso locale, terminazione o raccolta della chiamata); guasti generalizzati sull’infrastruttura sul territorio nazionale, rottura di cavi e qualsiasi altro guasto riconducibile a casi fortuiti o eventi di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, incendio, alluvione, disastro, scioperi, calamità naturali, guerre.
I tempi di ripristino, in caso di guasto bloccante dei servizi, dipendono dal tipo di Circuito contrattualizzato

● Degrado
Un Circuito è degradato quando sono compromesse​​ le prestazioni degli standard qualitativi della banda massima e minima garantita. I tempi di ripristino, in caso di degrado dipendono dal tipo di Circuito contrattualizzato.